길벗·이지톡

Chapter 1 - Overview & Introduction

01 6시그마! 어디에서 왔고 어디로 갈 것인가?
6시그마, 선택이 아니라 필수다!
6시그마의 진화
마이클 해리가 본 6시그마 운동의 주요 이정표 및 진화 경과
6시그마의 현재와 미래
떠오르는 지식명제로서의 6시그마의 뿌리는?

02 6시그마의 비경(秘境)
척도로서의 6시그마
스트레치 목표로서의 6시그마
문화, DNA 및 Top-Down 리더십으로서의 6시그마

03 상식으로서의 6시그마
방법론으로서의 6시그마
도구로서의 6시그마

04 6시그마 운동, 그 성공의 조건!
6시그마는 질(質) 경영 운동
경영층의 진정한 참여가 6시그마 운동 성공의 초석

05 KPI에 대하여
경영 성과 지표 KPI
6시그마 운동의 KPI는 무엇인가?
BSC와 BPM을 활용한 프로세스를 고객과 연계시킨 아키텍처

06 6시그마의 기본 컨셉트 및 핵심 용어
6시그마의 통계적 목표
6시그마가 다른 품질 운동과 가장 다른 점은?
시그마 수준을 산출하는 실익(實益)을 한마디로 말한다면?
CTQ에 대하여
챔피언의 구분
CEO의 역할과 책임
프로세스의 복잡성과 시그마 수준 간의 관계

07 DMAIC 로드맵의 개요
DMAIC 5Phase, 12Step 및 관련 도구(GE 글로벌 표준)
Define Phase의 스토리보드
Measure Phase의 스토리보드
Analyze Phase의 스토리보드
Improve Phase의 스토리보드
Control Phase의 스토리보드

08 BPM의 개요 77
‘고객’과 ‘전략’이 만나는 통로로서의 프로세스
전략과의 연계
고객관점의 유지(Outside In View)
경영진의 참여를 강제!!
BPM으로 중점개선 영역 파악
개선과제의 필터링 및 우선순위 기준
BPM 산출물 하이라이트

09 6시그마 프로젝트의 선정 방법
과제선정의 다양한 방법(옵션)에 대한 이해와 고려 기준
과제선정 방법 카테고리/매트릭스
6시그마 추진 조직의 성숙도에 따른 ‘DMAIC 프로젝트 선정’의 4가지 방법론의 특징

10 전략적 의사결정의 이해 및 경영전략 수립
경영전략 수립 절차(사례)
전략적 이슈(Key Strategic Issues)
Where to Compete? : 잠재적인 타킷 마켓의 선정
Where to Compete? : 어떤 고객이 가장 큰 사업적 기회를 제공하는가?
Where to Compete? : 사업의 현 위치 파악 및 효율적 자원배분의 결정
Where to Compete? : 전략적 방향 및 효율적 자원배분의 결정
How to Compete? : 성공적 제품 포지셔닝
How to Compete? : 인지 맵
How to Compete? : 경쟁전략
How to Compete? : 카니벌라이제이션 전략
How to Compete? : 제품 수명주기별 전략

11 고객의 소리에 대한 접근
‘만족도 조사’만으로는 충분하지 않은 이유
Macro Level의 VOC 시스템 사례
고객충성도 드라이버 맵 사례
시티은행 ‘고객중심 접근전략’에 의한 6시그마의 전략적 전개 사례
시티은행의 9Approaches(고객중심 접근전략)


Chapter 2 - Define Phase

12 Define 단계의 3Step 개요
Define 단계의 3Step

13 Step A : 프로젝트 CTQ 확인
Step A의 절차 및 소개
Step A의 성공적 수행을 위한 3가지 질문

14 Step B : 팀 헌장 구체화 132
Step B : 팀 차터의 역할과 산출물
Step B : 문제 및 목표기술서 작성 시의 전형적인 오류
Step B : In/Out of Frame 도구의 소개
Step B : ARMI 모델의 소개 137

15 Step C : 프로세스 맵 정의 138
Step C : 프로세스 맵의 작성 요령 및 팁


Chapter 3 - Measure Phase

16 Measure 단계의 개요

17 Step 1 : CTQ의 특성치 선정(프로젝트 Y의 확정)
Step 1 : 프로세스 맵의 개요
Step 1 : 프로세스 맵의 종류와 용도
Step 1 : 프로세스 맵의 다양한 활용 사례

18 Step 2 : 성과기준의 정의
Step 2 : 프로세스의 성과기준을 정립하는 시점
Step 2 : 운영정의(OD)의 목적
Step 2 : 정보와 데이터에 대하여
Step 2 : 대표성 있는 표본 추출하기(Sampling Methods)

19 Step 3 : 측정 시스템의 분석
Step 3 : Step 3의 산출물 및 목적
Step 3 : ‘변동’의 또 다른 출처로서의 ‘측정 프로세스’
Step 3 : ‘측정 시스템’의 검정 방법(ANOVA Method)
Step 3 : 정성적(情性的) MSA 소개


Chapter 4 - Analyze Phase
20 Analyze 단계의 개요
21 Step 4 : 현 수준의 정립
Step 4 : 프로세스에서 변동을 결정할 때 사용되는 통계적 척도와 관련하여
Step 4 : ‘Zbench(시그마 수준)’의 계산 절차
Step 4 : 추가로 알야야 할 핵심용어
Step 4 : 이산형 데이터에서의 시그마 수준 산출
Step 4 : 미니탭을 이용하여 DPMO를 Z로 변환하기
Step 4 : 수율(Yield)에 대하여

22 Step 5 : 성과목표의 설정
Step 5 : Step 5의 개요
Step 5 : 벤치마킹
Step 5 : 벤치마킹을 통한 성과목표