국내에선 VIP, 해외에선 호갱님?! 이제 영어로도 당당하게 컴플레인하자!
해외 직구, 해외여행에서 겪는 불편 상황을 모두 담았습니다.
해외 인터넷 쇼핑몰에서 국내보다 저렴한 가격으로 물건을 구매하는 ‘해외 직구족’이 늘어나고 있습니다. 해외여행객들도 매년 꾸준히 늘어나는 추세입니다. 이렇게 해외 서비스를 이용하는 사람들이 늘어나며, 그에 따른 부작용도 늘고 있습니다. 해외 쇼핑몰을 이용해 물건을 주문했는데 하자 있는 상품이 배송된다거나, 해외여행을 가는 도중 공항에서 짐이 분실된다거나 하는 사고들이 빈번하게 일어나기 때문이죠. 이렇게 크고 작은 사고들을 영어 때문에 항의도 제대로 못하고 그냥 넘기고 있지는 않나요? 이 책에 해외 쇼핑몰, 항공사, 호텔 등 해외 서비스를 이용하며 생기는 작은 시비부터 사고까지 영어로 컴플레인 해야 하는 상황을 모두 담았습니다.
영어를 못해도 당당하게 컴플레인 할 수 있습니다.
국내에서는 부당한 대우를 받으면 절대 그냥 넘어가지 않는 일명 ‘싸움닭’으로 통하지만, 유독 해외에서는 불의를 쭉~ 지켜보기만 하는 조신한 소비자가 되는 경우를 주위에서 볼 수 있습니다. 영어로는 우리말처럼 논리적으로 컴플레인하기 힘들 것이라는 막연한 두려움 때문이죠. 이 책에 해외 쇼핑몰에 컴플레인 할 때 사용할 수 있는 이메일, 전화 컴플레인 표현과 해외여행 시 직접 컴플레인 할 수 있는 표현을 상황별로 분류해 담았습니다. 제시된 샘플을 자신의 상황에 맞게 바꿔 쓰고 덧붙여 쓰면 3분 만에 이메일을 완성할 수 있고, 전화 통화도 두렵지 않습니다. 이제, 영어를 못해도 당당하게 컴플레인 하세요!
똑~소리나는 컴플레인 노하우까지 담았습니다.
컴플레인을 잘 하려면 영어 표현을 익히는 것도 중요하지만, 우리와는 다른 해외의 컴플레인 문화와 절차를 아는 것도 중요합니다. 해외 쇼핑몰 웹사이트 약관 확인, 보증서 읽기, 미국의 컴플레인 문화 등 효과적인 컴플레인을 하기 위해 알아야 할 컴플레인 노하우를 담았습니다. 차분하지만 확고하게, 정중하지만 효과적으로 컴플레인 할 수 있는 깨알 정보로 언제 어디서나 승률 100%의 컴플레이너가 될 수 있습니다.
목차
01 해외 직구 야무지게 하기
02 컴플레인의 꽃, 보증서
03 달라도 너무 다른 미국의 컴플레인 문화
04 컴플레인 할 때 꼭 필요한 영어 BEST 10
05 똑소리 나게 컴플레인하는 TIP
PART 1 이메일, 전화로 컴플레인하기
CHAPTER 1▶ 해외 쇼핑몰 컴플레인
UNIT 01 물품 하자 및 누락
01 옷이 찢어진 채로 배송됐어요!
02 상품이 잘못 왔어요!
03 같은 쪽 신발이 두 개 왔어요.
04 부속품이 하나 빠졌어요!
05 작동이 안 돼요!
06 정품이 아니에요! 가짜예요!
07 주문한 상품과 다른 게 왔어요.
08 보증서가 포함되지 않았어요!
09 누군가 사용한 제품이 왔어요!
10 유통기한이 지났어요!
11 사은품이 안 왔어요!
12 제품이 깨져서 왔어요!
UNIT 02 신용카드 결제 관련
13 결제 처리가 계속 안 돼요!
14 결제가 두 번 됐어요!
15 체크카드 결제가 취소됐어요!
16 주문을 취소했는데 왜 아직도 환불이 안 되나요?
UNIT 03 배송/환불 관련
17 한 달째 기다리고 있어요!
18 받은 적이 없는데 배송 완료래요.
19 불량품인데 반품 배송비를 내라고요?
20 환불이 아예 불가능하다고요?
21 환불 신청한 지가 언젠데 내 통장은 잔고 0원?
UNIT 04 A/S 관련 및 서비스 불만
22 전화해도 안 받네요.
23 홈페이지에 계속 오류가 나네요.
24 물건을 보낼 테니 A/S해주세요
CHAPTER 2▶ 항공사 컴플레인
UNIT 05 예약 및 발권
25 비행기 티켓을 환불해주세요.
26 항공권에 철자가 잘못 입력돼서 비행기를 못 탔어요.
UNIT 06 지연 운항
27 비행기 연착으로 비즈니스 회의에 참석 못 했어요.
28 비행기 연착 때문에 여행을 망쳤어요.
UNIT 07 승무원의 불친절
29 승무원이 불친절했어요.
30 제 짐을 물어보지도 않고 옮겼어요.
31 짐칸에서 떨어진 가방에 머리를 맞았어요.
CHAPTER 3▶ 호텔/리조트 컴플레인
UNIT 08 서비스 불만
32 공항 픽업을 신청했는데 안 왔어요!
33 호텔 직원이 너무 불친절해요!
34 조식이 형편없었어요!
35 소음이 너무 심했어요!
36 숙소에 물건을 놓고 왔어요.
UNIT 09 예약 및 결제 관련
37 디포짓 결제 취소가 왜 안 됐죠?
38 숙박비가 두 번 결제됐어요.
39 숙박비가 과다 청구됐어요.
40 예약 확인을 안 했더니 예약이 취소됐다고?
CHAPTER 4▶ 항공사 현지 컴플레인
UNIT 10 발권 실수
41 게이트를 잘못 가르쳐줘서 비행기를 놓쳤어요.
42 제 자리와 같은 자리를 받은 사람이 있네요.
UNIT 11 비행기 탑승 시
43 옆 사람 때문에 비행이 힘들어요.
44 아기 우는 소리가 너무 심해요.
45 기내식을 선택할 수가 없다고요?
46 좌석, 기기 등이 불량이에요.
UNIT 12 짐 분실/손실
47 짐을 못 찾겠어요.
48 가방이 깨졌어요.
49 가방에 있던 물건이 없어졌어요.
CHAPTER 5▶ 호텔/리조트 현지 컴플레인
UNIT 13 예약 관련
50 호텔 예약이 안 되어 있다고?
UNIT 14 방/시설 불만
51 호텔 시설에 문제가 있어요.
52 청소가 제대로 안 되어 있어요.
53 소음이 너무 커요.
CHAPTER 6▶ 현지 투어 컴플레인
UNIT 15 여행 스케줄 및 여행상품 관련
54 스케줄이 바뀌었네요?
55 스케줄이 너무 빡빡해요.
56 투어 가이드가 너무 불성실해요.
UNIT 16 비용 차이
57 여행지에서 추가 옵션이 너무 많아요.
58 기념품을 강매하는 거예요?
59 가이드가 팁을 요구해요.
CHAPTER 7▶ 백화점/쇼핑몰 현지 컴플레인
UNIT 17 물건 교환 및 환불
60 새 상품으로 주지 않았어요.
61 영수증 내용이 잘못됐어요.
62 물건에 문제가 있어요. 교환해주세요.
63 물건이 빠졌어요.
64 교환/환불이 안 된다고요?
CHAPTER 8▶ 음식점 현지 컴플레인
UNIT 18 점원 불친절
65 서비스에 만족하지 못했습니다.
66 점원이 너무 불친절해요.
67 웨이터가 불러도 오지 않아요.
UNIT 19 음식 및 위생 관련 불만
68 음식이 너무 짜고 달아요.
69 위생 상태가 너무 안 좋아요.
70 식중독에 걸려서 병원에 갔었어요
저자&기여자
ㆍ지은이 케일린신
- 소개
- 외교관인 아버지를 따라 생후 9개월부터 멕시코, 뉴질랜드, 아프리카, 미국 등 세계 각지를 누비며 살다 영어 교육에 뜻을 두고 한국에 돌아와 영어를 가르치기 시작했다. EBS 라디오 〈팝스 잉글리시〉, 김 과장 영어로 날다를 비롯한 다수의 영어 프로그램을 진행했으며 현재는 EBS 라디오 귀가 트이는 영어를 진행중이다. 영어 학습자들에게 살아 숨쉬는 영어를 전하기 위해 불철주야 노력 중이다. 저서 《컴플레인 잉글리시》 길벗이지톡
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