길벗·이지톡

PART 1 일본 취업

Chapter 1 •인사 및 자기소개
첫인사와 끝인사
자기소개
성격과 장점
성격과 단점
특기
대학 생활

Chapter 2 •학업 및 경력
전공 및 학교 소개
직무 경험

Chapter 3 •기술 및 인성
구인 정보
기술 및 능력
기술·어학 관련 자격 사항
목표·포부·각오
좌우명 및 철학

Chapter 4 •질문과 대답
예상 면접 질문
회사에 대한 의견
연봉 관련
지원 상황
지원 동기
부연 설명
면접관에게 질문

PART 2 회사 업무

Chapter 1 •회사 생활
출근 인사
아침 대화
지각·조퇴·결근
휴가
회사 상황
행사·연수
외출·퇴근
전근·단신부임

Chapter 2 •업무 관련
보고 및 확인
부탁하기
거절·보류
도움·제안
문제 상황
충고 및 주의
공지 사항
사내 게시판

Chapter 3 •사무기기 및 인터넷 사용
복사기·팩스
컴퓨터·인터넷
기타 사무기기

Chapter 4 •기타 잡무
우편물 부치기
잔심부름
회식 및 야유회
직원 경조사

Chapter 5 •상사 및 동료와의 대화
자기 계발
승진
잡담
사과하기
반성하기
용서하기
감사하기
칭찬하기

PART 3 전화

Chapter 1 •전화 걸고 받기
전화 받기
전화 걸기
전화 연결하기
전화 바꾸기
안부 묻기
용건 말하기
자동 음성 안내
전화 끊기

Chapter 2 •부재중 메시지
메시지 남기기
메시지 받기
메시지 전달
메시지 내용 확인
메시지 내용 수정
자동 응답 전화
음성 메시지 남기기

Chapter 3 •전화로 일정 잡기
약속하기
약속 장소 정하기
약속 확인
변경 및 취소

Chapter 4 •전화 사용 시 불편 사항
전화를 잘못 걸었을 때
통화 가능 여부를 확인할 때
통화 연결이 어려울 때
연결 상태가 좋지 않을 때
골치 아픈 전화일 때
이해를 못했을 때
휴대전화일 때

Chapter 5 •전화로 문제 해결
문제 제기
긴급 연락
불만 사항 확인
해결 방안 제시
해결 방안의 수용 및 거부

PART 4 인맥 만들기와 사교 활동

Chapter 1 •만남 및 인사
첫인사
대중 상대로 인사
지인 상대로 인사
근황 나누기
나쁜 소식 전하기
직업 이야기
근무 회사 이야기
업무 이야기
연락처 주고받기
대화 마무리하기

Chapter 2 •축하·위로·감사
승진 축하
생일 축하
결혼식
장례식
크리스마스·명절 인사
감사 및 응답

Chapter 3 •친목 도모
모임 초대 및 접대 제의
약속 정하기
모임 정보 확인하기
집 초대
회식 자리
접대 술자리

Chapter 4 •수락 및 거절
초대 수락
일정 확인
약속 결정 보류
거절
변경 및 취소
반응 및 응답

Chapter 5 •가벼운 대화
말 걸기
대화 전개
상대방 기분 띄워 주기
칭찬에 답하기
관심사·취미
싫어하는 것
음악
여행·온천
독서
스포츠
영화·공연
음식
날씨·계절
화제·토픽
다른 사람 이야기

Chapter 6 •개인적 대화
가족 이야기
건강·다이어트
스트레스
걱정거리

Chapter 7 •업무 관련 대화
근무 환경
프로젝트
제품 관련
시장 예측

Chapter 8 •감정 표현
기쁨
슬픔
놀라움
위로·격려
후회
분노

Chapter 9 •대화 기술
간단하게 대답할 때
맞장구칠 때
화제를 바꿀 때
잘못 들었을 때
말문이 막힐 때
애매하게 답변할 때
이해가 안 될 때
이해했는지 확인할 때
공손한 인상을 주고 싶을 때

PART 5 소셜 네트워킹 서비스(SNS)

Chapter 1 •SNS 시작하기
SNS 첫인사
SNS 홍보
고객 성원에 감사
부탁 말씀

Chapter 2 •SNS에서 회사 소개
공식 페이지 소개
회사 소개
주요 제품 소개
실적 소개

Chapter 3 •SNS에서 제품과 서비스 소개
신제품 소개
새로운 서비스 소개
제품 특징 소개
제품 추천
세일 홍보
구매 의욕 자극하기
고객 메시지에 대한 댓글
공지 사항

Chapter 4 •SNS에 일정 업로드
신제품 출시 일정
개점 일정
행사 일정
참가 유도

Chapter 5 •SNS 마케팅
시즌 마케팅
스타·협찬 마케팅
온라인 이벤트
선호도 조사

PART 6 출장

Chapter 1 •출장 준비
출장 계획하기
신청 및 참가 예약
항공편 예약
기타 예약
현지 정보 수집

Chapter 2 •공항 및 기내
탑승 수속
비행기 지연
기내 회화
기내 방송
공항 도착
입국·세관
연계 교통편
마중과 배웅

Chapter 3 •호텔
예약 확인 및 체크인
서비스 문의
불편 사항 전달
체크아웃 및 정산

Chapter 4 •비즈니스 방문
안내 데스크
대기하기
방문객 도착 보고
방문객 맞이하기
방문 인사와 명함 교환
선물 주고받기
회사 및 제품 소개
방문 마치기

Chapter 5 •세미나 및 포럼 참가
인사
일정 및 장소
강연 주제 및 감상
직접 강연하기
작별 인사

Chapter 6 •식당
식당 문의
예약· 취소·자리 잡기
음식과 음료 주문
불만 사항 전달
기타 서비스
계산

Chapter 7 •교통
길 찾기
지하철
지하철 방송
버스
버스 방송
기차·신칸센
신칸센 방송
렌터카
택시

Chapter 8 •관광
관광 명소 추천 및 정보
관광 명소 방문
쇼핑

Chapter 9 •귀국
회사 복귀
출장 보고

PART 7 회의

Chapter 1 •회의 시작
인사와 인원 점검
회의 안내
진행 순서 정리
회의 주제 소개

Chapter 2 •회의 진행
본론 개시
지난 회의 내용 정리
논의 내용 실행 확인
제안하기
의견 묻기
발언 연결 및 제지

Chapter 3 •본격 논의
상황 보고
의견 진술과 설득
문제점 제기
동의
반대
프로젝트 예상 및 준비
질문

Chapter 4 •회의 종료
회의 마무리
질의응답
결론 맺기
회의 마치기

PART 8 프레젠테이션

Chapter 1 •프레젠테이션 시작
인사
소개
주제 제시
목적 제시
개요 설명
소요 시간
질의응답 관련
기타 공지 사항

Chapter 2 •프레젠테이션 진행
도입부
내용 연결
호기심 유발
내용 추가
반대 내용 제시
중간 정리
한 템포 늦추기

Chapter 3 •프레젠테이션 내용 전개
동향 및 현황
원인 및 결과 설명
기간 대비 비교
일반 비교
대조·대비
의견 제시
부연 설명
근거 제시
자료 활용
자료 분석
포인트 강조하기
박람회·전시회를 위한 제품 설명

Chapter 4 •프레젠테이션 마무리
마무리 단계 알리기
요점 정리
마지막 강조 및 부탁
인용구·일화 언급
끝맺기

Chapter 5 •질의응답
질문 받기
질문하기
질문 확인
답변 회피
답변 만족도 확인
질의응답 종료

PART 9 계약 및 협상

Chapter 1 •협상 시작
대면하기
긴장 풀기
협상 분위기 조성
간단한 의견 교환
회사의 관철 노력

Chapter 2 •협상 전개
협상 내용 제시 및 확인
협상 절차 및 협상 자세
관심 끌기
제품 설명

Chapter 3 •가격 협상
가격 조건 제시
가격 제안
가격 흥정
가격 합의
제동 걸기
가격 협상 마무리

Chapter 4 •제안 및 요구
의견 제안
문제점 지적
신빙성 높이기
추가 제안 및 요구
제반 조건 확인

Chapter 5 •양보와 설득
답보 상태 설명
타협하기
예산 및 경비 조율
설득 노력

Chapter 6 •반대·동의·거절
반대
동의
거절
불만 사항 전달
중간 휴식

Chapter 7 •서류 및 계약서
계약 재확인
서류 및 계약서 정리
계약 내용 최종 확인 및 서명

Chapter 8 •협상 종결
협상 마무리
협상 조건의 변경 요구

PART 10 이메일과 기타 문서

Chapter 1 •인사와 용건
인사하기
감사하기
소개하기
연락 계기 설명하기
용건 밝히기
수취 확인

Chapter 2 •일정 조율
만남 제안하기
약속 시간 정하기
약속 장소 정하기
약속 변경
약속 확인

Chapter 3 •정보 공지 및 안내
이메일 주소 및 답장 안내
부재 알리기 및 자동 회신
전직·전근 및 후임자 소개
공지 및 통지
초대 및 회답

Chapter 4 •상황별 업무 메일
견적 문의
샘플 및 자료 요청
상황 설명
확인하기
재고하기
비즈니스 제안
협조 요청
거절하기
다음 회의 관련
첨부 자료
기밀 사항 관리
피드백 요청
내용 확인 및 승낙
계약 관련
출하·배송 관련
지불 관련
주문 및 납품
재고 관리
문제 상황 발생
항의 및 클레임
대응하기
교환·환불·수리
기타 문의

Chapter 5 •감사·축하·격려·사과
개인적 감사
축하
위로 및 격려
신년 인사
사과 및 변명

Chapter 6 •이메일 마무리
회신 요청
맺음말
끝인사

Chapter 7 •기타 문서 작성
품의서
보고서
회의록
기획·제안서
시말서