까탈스러운 고객도 단골로 만들어버리는 궁극의 영업력!
미용실은 흔히 서비스 업계의 꽃으로 불린다. 1인 가게부터 대형 프랜차이즈까지 치열한 경쟁이 벌어지고 있고, 유치원생부터 젊은 여성 고객, 연로하신 할아버지는 물론이요, 까다로운 동네 토박이 고객들까지 상대하기 때문이다. 그래서 미용실에서 체득한 영업비밀은 그 어떤 가게에서도 통용되기 마련이다.
철저한 영업 철학과 체계적인 고객 관리로 미용 서비스 업계를 뒤흔든 장본인이 있다. 바로 수도권 지역에서 1년 만에 33개 지점을 오픈하며 고속 성장을 이뤄낸 미용실 프랜차이즈 로이드밤이다. 고객을 편안하게 하는 대화법, 거부감 없이 상위 단계의 서비스를 제시하는 요령 등은 로이드밤이 전쟁 같은 미용실 업계에서 독보적인 존재가 되게끔 만들어준 비결 중 일부다. 고만고만한 가게들 사이에서 고객을 끌어당기는 노하우가 궁금한 초보 사장님과 예비 자영업자, 단골을 만들어야 하는 뷰티업계 종사자에게 유용한 정보가 가득하다. 저렴한 가격을 내세우지 않아도, 위치가 좋지 않아도 단골이 모이는 가게의 특별한 비밀을 알아보자.
목차
[들어가며] “더 비싸도 더 많이 판매할 수 있다.”
[준비마당] 살아남기 위한 매출공식 배우기
01 지금 당장 살아남기 위한 마케팅
02 공식으로 풀어보는 매출 증대의 법칙
03 고정 고객을 만드는 단골의 공식
현장의 목소리: 재방문율 감소의 의미란?
04 한번 온 고객 두 번 오게 하라
현장의 목소리: 재방문 예약은 언제가 좋을까?
현장의 목소리: 라포란?
[첫째마당] 매출을 늘리는 3단계 비법Ⅰ
고객과 친해지는 비법
05 고객의 의심을 무너뜨려라!
06 고객의 저항 심리를 없애는 NLP 기술
07 ‘급’이 다른 칭찬의 기술
08 고객을 신나게 하는 질문의 기술
09 지갑을 열게 하는 경청의 기술
10 재방문을 이끄는 고객소환 솔루션
현장의 목소리: 청결함을 최우선으로 하라
11 체험 마케팅, 이래서 중요하다!
12 첫 방문 이후 고객 이탈을 낮추는 노하우
[둘째마당] 매출을 늘리는 3단계 비법 Ⅱ
고객이 고객을 데려오게 하는 비법
13 신규 고객 창출, 소개가 답이다
14 소개시켜줄 고객은 따로 있다
현장의 목소리: 재방문 시에는 반드시 이름으로 접객하자
15 고객에게 소개 명령어를 주입하라
16 고객을 영업부장으로 만드는 방법
[셋째마당] 매출을 늘리는 3단계 비법 Ⅲ
객단가 2배 높이는 비법
17 고객도 잡고, 직원도 잡는 객단가의 중요성
현장의 목소리: 선불권의 장점
18 선불권 판매 3단계 공식
19 전문가처럼 보여라!
현장의 목소리: 디자이너, 나만의 캐릭터를 만들어라!
20 고객은 비싸도 구매한다
21 ‘Yes’를 이끌어내는 클로징 기법
현장의 목소리: 트리트먼트를 미용실에서 해야 하는 이유?
22 프리미엄 서비스 효과적으로 판매하는 법
23 객단가를 올리는 메뉴 구성
현장의 목소리: 효율적인 클리닉 메뉴 구성
[넷째마당] 잘 나가는 가게를 만드는 상권분석
24 고객을 부르는 가게 입지
25 몰라서 못하는 빅데이터를 이용한 상권분석
현장의 목소리: 상가 분양면적과 전용면적
26 레드오션 속 블루오션 찾는 법
27 고객이 몰리게 하는 공간경쟁력
[다섯째마당] 상권이 나빠도, 가격이 비싸도, 잘되는 법
28 장사를 잘하는 것과 경영을 잘하는 것은 다르다
29 열정적인 디자이너가 열정적인 오너가 된다
30 내부 고객을 만족시키는 인테리어의 중요성
31 첫 방문 마케팅이 전부가 아니다
32 경영 성공은 직원 교육에 달렸다
33 직원을 스스로 일하게 만들어라
34 직원 구인도 마케팅의 일종이다
35 꼰대 원장 되지 않는 법
36 2호점 오픈이 세상에서 제일 어려웠어요
더보기접기
[준비마당] 살아남기 위한 매출공식 배우기
01 지금 당장 살아남기 위한 마케팅
02 공식으로 풀어보는 매출 증대의 법칙
03 고정 고객을 만드는 단골의 공식
현장의 목소리: 재방문율 감소의 의미란?
04 한번 온 고객 두 번 오게 하라
현장의 목소리: 재방문 예약은 언제가 좋을까?
현장의 목소리: 라포란?
[첫째마당] 매출을 늘리는 3단계 비법Ⅰ
고객과 친해지는 비법
05 고객의 의심을 무너뜨려라!
06 고객의 저항 심리를 없애는 NLP 기술
07 ‘급’이 다른 칭찬의 기술
08 고객을 신나게 하는 질문의 기술
09 지갑을 열게 하는 경청의 기술
10 재방문을 이끄는 고객소환 솔루션
현장의 목소리: 청결함을 최우선으로 하라
11 체험 마케팅, 이래서 중요하다!
12 첫 방문 이후 고객 이탈을 낮추는 노하우
[둘째마당] 매출을 늘리는 3단계 비법 Ⅱ
고객이 고객을 데려오게 하는 비법
13 신규 고객 창출, 소개가 답이다
14 소개시켜줄 고객은 따로 있다
현장의 목소리: 재방문 시에는 반드시 이름으로 접객하자
15 고객에게 소개 명령어를 주입하라
16 고객을 영업부장으로 만드는 방법
[셋째마당] 매출을 늘리는 3단계 비법 Ⅲ
객단가 2배 높이는 비법
17 고객도 잡고, 직원도 잡는 객단가의 중요성
현장의 목소리: 선불권의 장점
18 선불권 판매 3단계 공식
19 전문가처럼 보여라!
현장의 목소리: 디자이너, 나만의 캐릭터를 만들어라!
20 고객은 비싸도 구매한다
21 ‘Yes’를 이끌어내는 클로징 기법
현장의 목소리: 트리트먼트를 미용실에서 해야 하는 이유?
22 프리미엄 서비스 효과적으로 판매하는 법
23 객단가를 올리는 메뉴 구성
현장의 목소리: 효율적인 클리닉 메뉴 구성
[넷째마당] 잘 나가는 가게를 만드는 상권분석
24 고객을 부르는 가게 입지
25 몰라서 못하는 빅데이터를 이용한 상권분석
현장의 목소리: 상가 분양면적과 전용면적
26 레드오션 속 블루오션 찾는 법
27 고객이 몰리게 하는 공간경쟁력
[다섯째마당] 상권이 나빠도, 가격이 비싸도, 잘되는 법
28 장사를 잘하는 것과 경영을 잘하는 것은 다르다
29 열정적인 디자이너가 열정적인 오너가 된다
30 내부 고객을 만족시키는 인테리어의 중요성
31 첫 방문 마케팅이 전부가 아니다
32 경영 성공은 직원 교육에 달렸다
33 직원을 스스로 일하게 만들어라
34 직원 구인도 마케팅의 일종이다
35 꼰대 원장 되지 않는 법
36 2호점 오픈이 세상에서 제일 어려웠어요
저자&기여자
ㆍ지은이 김민회
- 소개
- 팟캐스트 ‘나는 엄마다’ 운영자, 행동화교육연구소 소장. 일과 성공밖에 모르고 시간을 돈보다 더 소중히 여기며 승승장구하던 워커홀릭 여성이 서른넷 늦은 나이에 결혼 후 드디어 서른여섯 ‘엄마’라는 이름을 갖게 되었다. 아이의 자존감이 3세 이전 육아 기간에 완성된다는 사실을 알게 된 후 모든 일을 중단하고 3년 동안 육아에 전념하기로 결심한다. 그러나 육아가 마냥 행복하기만 할 거라는 예상과는 달리 괴로운 현실을 뼈저리게 체험하게 된다. 체력보다 감정소모가 더 괴로운 육아 일상을 극복하고자 엄마의 행동수정 전략을 연구하기 시작했고 결국 좋은 엄마, 행복한 엄마가 되고 싶었던 고민 많은 늦깎이 엄마는 글쓰기(육아일기)를 통해 현명하고 행복하게 육아를 할 수 있다는 사실을 알게 되었다. 여자가 자신을 버리고 희생해야 하는 육아 기간, 오히려 글쓰기를 통해 진정한 자아와 기쁨을 찾게 되었고 하루하루 아이와 함께 행복한 엄마로 성장하는 중이다. 팟캐스트 ‘나는 엄마다’ http://www.podbbang.com/ch/14086
ㆍ지은이 남우현
- 소개
- 종교철학박사이며 특수심리치료학을 전공하며 심리치료분야에 몰입하고 있다. 최근에는 뇌신경언어프로그래밍(NLP)과 심리치료기법으로 《뇌 해킹 다이어트》(2020) 책을 집필했고, 관련분야에서 임상최면치료사(ACHE), 최면최료사(ABH), NLP마스터프렉티셔너(AU NLP) 인증을 받았다.
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- 전자책 앞 또는 뒷부분의 판권면 (발행인, 담당 편집자 등을 표시하는 곳) 중 ISBN 부분에 표기(예: 979-11-6050-407-1 05320로 된 곳의 뒤 다섯 자리 숫자 05320)
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