‘20가지 말습관’과 ‘45가지 상황 트레이닝’으로 말 때문에 손해 보지 않게 해드립니다!
성실하게 일하는 나보다 말만 잘하는 동료가 더 좋은 평가를 받아 손해 보는 것 같을 때, 내가 말 할 때마다 답답한 표정을 짓는 상사를 볼 때, 회식 자리에서 후배들이 나를 슬슬 피하는 것 같을 때, 건너 건너 ‘개념 없는 신입’이라는 말을 들었을 때. 직장인이라면 누구나 한번쯤 접해본 상황이다.
만약 이런 상황이 잦다면 나의 평소 ‘말습관’을 되돌아 볼 필요가 있다. 말습관 때문에 진짜 업무 능력보다 저평가되기도 하고, 함께 일하기 꺼려지는 사람으로 비춰질 수 있기 때문이다. 사람들은 업무 능력이 뛰어난 동료 전에 ‘소통’이 잘 되는 동료와 일하기를 원한다. 일정 수준 이상의 ‘소통 능력’이 필수인 것이다. 그럼 소통이 잘 되는 비법은 무엇일까? 바로 상대방을 불편하게 할 수 있는 말실수를 줄이고, 이 사람과는 얘기가 통한다는 느낌을 주는 말센스를 키우는 것이다.
‘말실수는 줄이고, 말센스를 키운다는 것’이 쉬운 것일까? 내가 매일 쓰는 말투나 화법은 장시간 몸에 배어 있는 습관이다. 하루아침에 각성한다고 절대 고칠 수 없다. 하루 30분씩 꾸준히 운동하여 몸을 만드는 것처럼 말습관도 꾸준한 트레이닝 과정이 필수다. 그 점에서 이 책은 특별한 해법을 제시한다. 과하지 않으면서 적당한, 또 꼭 필요한 20개의 말습관을 설명하고 다양한 대화 상황에서 트레이닝하게 한다. 단순히 읽고 흘려버리는 말습관이 아니라 본인의 진짜 말습관으로 정착하게 하는데 집중한 것이다.
만약 MC급 화술을 구사하거나, 영업의 달인이 되고픈 사람에게는 이 책을 추천하지 않는다. 튀지 않지만 소통이 잘 되고 함께 일하고 싶은 사람, 말실수로 나의 진짜 능력보다 저평가되고 싶지 않은 정도의 말습관을 기대하는 사람이라면 꼭 한번 읽어봐야 하는 책이다.
목차
1장 말실수는 줄이고 말센스를 키우는 말습관 20
말습관 01 ∣ 핵심을 파악하며 들어라
말습관 02 ∣ 리액션으로 공감을 표현하라
말습관 03 ∣ 단답형으로 말하지 마라
말습관 04 ∣ “당신은 어때요?”라고 물어라
말습관 05 ∣ 스몰토크를 적극 활용하라
◦그의 말은 매력적이다∣ 유재석
말습관 06 ∣ 명령문이 아닌 청유문, 의문문을 써라
말습관 07 ∣ 어색한 사람과는 공통점부터 찾아라
말습관 08 ∣ 군더더기 표현은 걷어내라
말습관 09 ∣ 상대의 장점을 구체적으로 칭찬하라
말습관 10 ∣ 지지부진한 상황에선 객관식으로 질문하라
◦그녀의 말은 매력적이다∣ 미셸 오바마
말습관 11 ∣ 답을 정해놓고 대화하지 마라
말습관 12 ∣ 거절할 땐 이유를 밝히고 차선책을 제시하라
말습관 13 ∣ 대화의 끝을 야무지게 마무리하라
말습관 14 ∣ 감사는 구체적으로, 사과는 담백하게 하라
말습관 15 ∣ 언짢은 감정과 의사는 확실하게 표현하라
◦그의 말은 매력적이다∣ 이영표
말습관 16 ∣ 범위는 좁게, 의도는 분명하게 질문하라
말습관 17 ∣ 유머는 상황과 타이밍에 맞게 써라
말습관 18 ∣ 주변 사람의 호응을 유도해 설득하라
말습관 19 ∣ 패러프레이즈로 같은 말의 반복을 피하라
말습관 20 ∣ 트리거 전략으로 집중하게 하라
◦그의 말은 매력적이다∣ 마윈
2장 말실수는 줄이고 말센스를 키우는 상황별 트레이닝 15
상황 01 ∣ 휴가를 다녀온 동료와 커피 타임 상황
상황 02 ∣ 다른 부서 직원과 프레젠테이션을 준비하는 상황
상황 03 ∣ 우수 사원을 발표하는 상황
상황 04 ∣ 다른 부서 동기와 오랜만에 만난 상황
상황 05 ∣ 신입사원과 함께 협력업체에 가는 상황
◦그녀의 말은 매력적이다∣ 강경화
상황 06 ∣ 고객 불만을 접수하는 상황
상황 07 ∣ 신제품 발표회 오프닝을 담당한 상황
상황 08 ∣ 승진한 선배에게 축하 인사를 건네는 상황
상황 09 ∣ 선배가 바이어 픽업을 부탁하는 상황
상황 10 ∣ 신제품 아이디어를 나누는 상황
◦그의 말은 매력적이다∣ 마크 저커버그
상황 11 ∣ 모교 방문 행사에서 질문받는 상황
상황 12 ∣ 후배와 강사 섭외를 회의하는 상황
상황 13 ∣ 환불을 요구하는 고객을 응대하는 상황
상황 14 ∣ 창업으로 대박 난 친구와 만난 상황
상황 15 ∣ 협력업체 직원과 점심 약속을 잡는 상황
◦그녀의 말은 매력적이다∣ 김혜자
3장 말실수는 줄이고 말센스를 키우는 역지사지 트레이닝 10
역지사지 01 ∣ 쓴소리하는 입장 vs 쓴소리 듣는 입장
역지사지 02 ∣ 노하우를 묻는 입장 vs 노하우를 말하는 입장
역지사지 03 ∣ 여행 후기를 묻는 입장 vs 여행 후기를 말하는 입장
역지사지 04 ∣ 부탁하는 입장 vs 거절하는 입장
◦그의 말은 매력적이다∣ 래리 킹
역지사지 05 ∣ 감사 인사 하는 입장 vs 감사 인사 받는 입장
역지사지 06 ∣ 사과하는 입장 vs 사과받는 입장
역지사지 07 ∣ 호응을 유도하는 입장 vs 호응하는 입장
역지사지 08 ∣ 제품을 홍보하는 입장 vs 제품 홍보를 듣는 입장
역지사지 09 ∣ 자료를 요청하는 입장 vs 자료를 요청받는 입장
역지사지 10 ∣ 진행 상황을 묻는 입장 vs 진행 상황을 말하는 입장
◦그의 말은 매력적이다∣ 봉준호
저자&기여자
ㆍ지은이 김주우
- 소개
- 강원과학고등학교를 졸업, 서강대학교에서 경영학을 전공한 후 2009년까지 영어 앵커 및 강사, 저자로 활동했다. 2010년에 SBS 17기 공채 아나운서로 입사하여 현재 ‘모닝와이드’와 ‘접속! 무비월드’를 진행하고 있고, 구독자 15만 명 규모의 개인 유튜브 채널(www.youtube.com/travysmusic)을 운영하며 팬들과 꾸준히 소통하고 있다. 아나운서라는 직업의 특성상 다양한 연령대와 직업군의 사람들을 수없이 만나며 자연스럽게 그들의 말습관을 관찰하고, 호감 가는 말습관에 대한 관심을 갖게 되었다. 무엇보다 말습관은 꾸준한 노력과 훈련을 통해 개선될 수 있다는 신념으로 단계별 트레이닝을 책에 넣어 독자들이 직접 말습관을 체득할 수 있게 했다. 실제 대화를 바탕으로 한 다양한 예시와 구체적인 가이드를 통해 말센스는 키우고 소통을 방해하는 말실수는 줄일 수 있도록 하는 데 집중했다. 방송 SBS 모닝와이드 SBS 생방송 투데이SBS 접속 무비월드 SBS 톡톡 정보 브런치 SBS 미소코리아 SBS 브레인 마스터스 SBS 컬처클럽 희망TV SBS SBS 세상에서 가장 아름다운 여행 SBS 파워FM 김주우의 팝스테이션 저서 하루 3분 우리말 맞춤법 길벗이지톡 시나공 TOEIC Speaking 단기완성 길벗이지톡 시나공 TOEIC Speaking 모의실전 길벗이지톡
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