길벗·이지톡

도서 경제/경영 마케팅/세일즈

나이키, 아임닭, CJ, 코오롱, 마켓컬리까지
16년차 브랜드 전문가가 알려주는 온라인 중심의 브랜드 운영에 관한 완벽한 길잡이

오프라인을 기반으로 한 전통 브랜드 기업과 온라인을 기반으로 한 브랜드 기업의 성적표는 날이 갈수록 극명하게 갈리고 있다. 코로나 시대 이전부터 오프라인을 기반으로 한 전통 기업은 디지털 전환에 대해 관심을 갖고 있었다. 그리고 코로나로 인한 사회적 소용돌이가 관심지금 당장 해야 하는 일로 만들며 그 변화를 가속화했다.

그러나 고객을 확보하기 위해 나날이 심해지는 기업들의 쟁탈전, 매일 바뀌는 온라인 관련 정책과 새롭게 생겨나는 광고상품, 영향력이 점점 막강해지는 커머스 플랫폼의 영향력 등으로 인해 브랜드 운영이 녹록지 않은 상황이다. 살아남으려면 온라인 비즈니스가 필수라는 것을 모두 알지만, 그래서 무엇을 어떻게 해야 할지는 갈피를 잡지 못하는 것이다. 이 책은 성공적으로 온라인 사업을 이끄는 방법을 이야기한다

목차

프롤로그이상적인 성공담이 아니라, 현실적인 경험담을 담았다

 

PART 1 검색 트렌드로 살펴보는 시장과 브랜드

 

진정한 디지털 시대가 도래했다

각기 다른 고민에 빠진 기업들더 치열해진 이커머스 시장재조명되는 오프라인 채널

 

시장 트렌드는 검색어로 파악하라

검색 추이를 통해 시장을 파악할 때 주의할 점검색어를 통한 트렌드 파악 예시

 

점점 더 세분화되어 가는 소비자 니즈

검색 성향에 따른 브랜드 운영 전략세분화된 니즈에 발 빠르게 대응하려면

 

경쟁사를 파악하는 방법

경쟁사의 동향을 파악하는 두 가지 경로경쟁사는 다양한 시장에 걸쳐 있다경쟁사에 관한 검색 추이로 알 수 있는 것

 

소비자 인식은 쉽게 바뀌지 않음을 주의하라

유효 니즈를 가늠할 때 깨닫게 되는 현실브랜드 규모에 따라 전략은 달라져야 한다

 

고객에게 제공하고 싶은 핵심 가치 설정하기

브랜드의 차별화 포인트 찾기초기 타깃을 설정하는 방법소비자 조사 종류 및 방법가치를 기준으로 처음 그렸던 그림을 점검하라

 

달성 가능한 매출 예측해보기

브랜드 론칭을 재고해볼 수 있는 단계현실과 이상 사이의 매출 예측

 

 

PART 2 디지털 환경에 최적화된 브랜드 구축하기

 

브랜드 론칭을 위한 초기 준비 단계

브랜드 만들기상품 준비하기판매 준비하기최소한의 마케팅을 계획해보라

 

브랜드 가치를 제대로 표현하는 법

브랜드 네이밍과 스토리, 슬로건BIVI 설정

 

잊지 말고 챙겨야 할 브랜드의 권리

브랜드 네이밍과 상표 등록의 중요성로고와 디자인에 대한 권리 확보브랜드 도메인 확보와 유지하는 팁미리 대비하는 파트너십 관계

 

상품을 준비하는 과정

한꺼번에 만들지 말고 적게 시작하라배송 상황까지 고려해 상품을 검수하라

 

매력적인 상품 가격 설정하기

한번 설정하면 변경하기 어렵다가격 설정에서 고려해야 하는 것들단가와 품질의 싸움최저 가격 마지노선이 있어야 손해보지 않는다

 

비용을 줄일 수 있는 지점을 고민하라

간지를 빼야 보인다운영 관점에서 생각하면 더 줄일 수 있다

 

제품을 돋보이게 하는 스타일링 방법

같은 상품이라도 이미지에 따라 매출이 달라진다콘셉트는 명확하게배너와 상세페이지 사이즈를 고려해 촬영하라시간을 절약할 수 있는 팁

 

온라인 환경에서 고객 확보를 위해 신경 써야 하는 것

온라인 고객은 이미지로 상품의 진실성을 판단한다사실과 과장 사이, 균형감 있는 콘텐츠가 필요하다

 

 

PART 3 브랜드 360도 운영 노하우

 

타사 커머스 플랫폼을 통한 판매

유형별 온라인 플랫폼 살펴보기타사 플랫폼 진입 시 초기 전략앞에서 벌고 뒤에서 밑지는 일이 생기는 이유입점하는 과정에서 주의할 점

 

여러 브랜드 사이에서 돋보이는 방법

딜명을 통해 브랜드 알리기언젠가는 브랜드 공식몰이 필요해진다

 

브랜드 공식몰 설계의 첫걸음

사이트 구성 파헤쳐 보기뼈대와 레이아웃 잡는 방법 지속적인 테스트와 리뉴얼이 필요하다

 

고객 분석을 통해 공식몰의 방향성을 점검하라

고객의 구매 데이터 분석하기고객의 방문 횟수와 주기를 놓치지 마라고객 트래픽을 통해 얻는 인사이트

 

브랜딩을 고려한 UX 기반의 UI 제작

UI 디자인에 톤앤매너를 더하라데이터를 시각화한 히트맵 활용하기눈에 보여야 클릭한다UXUI 점검 시 주의할 것

 

구매 고객 분석으로 최적의 판매 전략 도출하기

오가닉 유저를 공략하자온라인은 월요일 매출이 가장 좋다검색 단계에 주목하라구매 주기를 파악하라

 

고객의 재구매 유도를 위한 적립금·쿠폰 활용법

고객 유입을 위한 할인쿠폰 지급객단가를 올리는 무료배송과 적립금

 

상시 매출과 행사 매출의 밸런스에 주의하라

상시와 행사 매출의 이상적인 밸런스매출 비중에 대한 트래킹은 필수상품 차별화로 상시 매출을 올리자

 

 

PART 4 가장 효과적인 온라인 마케팅 방법 찾기

 

마케팅에도 변화가 일어나고 있다

고객 접점의 변화 고객 데이터 활용의 중요성 대두개인화에서 초개인화로신규 매체의 등장미디어 역할을 하는 인플루언서

 

신규 매체의 등장으로 변화된 마케팅 개념

마케팅 커뮤니케이션 전략트리플 미디어 전략브랜드 마케팅 vs. 퍼포먼스 마케팅퍼널 구조를 고려한 마케팅 전략 수립

 

활용할 수 있는 다양한 마케팅 도구

변화한 브랜딩 방식 다양한 디지털 광고 구좌 SADA온드 미디어에서의 마케팅

 

신규 고객의 유입을 위해서는

네 가지 신규 유입 방식 키워드 확장이 중요하다마케팅 효과를 좌우하는 타깃 설정검색광고 진행 시 유의점ROAS의 노예가 되지 말자

 

리타기팅을 위해서는

리타기팅의 필요성리타기팅에 효과적인 방법들역시 타깃 설정이 중요하다온드 미디어에서의 리타기팅

 

세일즈 극대화를 위한 요소들

효과적인 랜딩 페이지 설정 방법 이미지와 카피의 힘브랜드와 상품을 돋보이게 하는 기술클릭을 유도하는 광고 배너 소재인지도 있는 상품을 배너에 넣는 것이 좋다

 

고객 소통을 위한 SNS 활용 전략

각 채널에 맞는 콘텐츠 전략 체험단 또는 서포터즈 활용쉽게 시작하는 SNS 운영 팁체리피커를 극복하기 위해서는

 

대행사 선정 및 협업 노하우

광고 대행사의 비용 구조광고 KPI 설정의 중요성정기적으로 리뷰하라

 

 

PART 5 브랜드 성공을 위한 리스크 관리

 

매체 확장으로 더 커진 브랜드 리스크

한순간에 무너질 수도 있다 브랜드 평판을 실추시키는 것들관리해야 할 고객 범위는 어디까지일까

 

품질관리로 리스크를 사전에 방지하라

품질관리는 어디까지 해야 할까직접 제조사에 방문해보라

 

매출만큼 중요한 온라인 광고법 바로 알기

온라인 광고법의 종류표시 광고법에 해당되는 금지어고객 후기에도 제약이 있다

 

고객 대응이 곧 영업이다

적절한 고객 대응은 구매로 연결된다브랜드 톤앤매너에 맞는 고객 응대 매뉴얼고객센터 운영 방식

 

고객의 목소리에는 유형별로 대응하라

상품 자체에 대한 문의사용 중 발생하는 불편함상품 후기가 주는 인사이트

 

판매 채널에 따라 달라지는 고객 서비스 방법

공식몰 고객을 대응할 때는직접 대응하기 어려운 고객들채널에 따라 클레임 해결 방식도 달라진다

 

클레임에 대한 효과적인 대처법

선제적 대응이 중요하다강성 고객을 대응할 때는

 

고객 맞춤형 오퍼레이션 노하우

빠른 공유가 빠른 대응을 부른다유형별로 고객 대응 매뉴얼을 만들어라고객의 목소리를 매일 리뷰하라

 

에필로그알고 시작해야 손해보지 않는다 

더보기접기

저자

ㆍ지은이 구자영

저자소개

마켓컬리 브랜드 리더. 연세대학교를 졸업하고 나이키 코리아에 입사해 마케팅과 영업 업무를 담당했다. 이후 더 넓은 관점에서 비즈니스를 경험하고자 2011년 코오롱 인더스트리 FnC로 자리를 옮겼다. 그곳에서 신사업 기획 및 글로벌 전략을 담당했는데, 점점 치열해지는 비즈니스 상황을 돌파하기 위해서는 브랜드 중심의 전략 수립과 빠른 실행이 필요하다는 것을 깨달았다. 그리하여 영국 브루넬대학교(Brunel University)에서 디자인·브랜딩 전략(Design & Branding Strategy)을 공부했고 2015년 논문 우수상(distinction)을 받으며 졸업, 석사를 취득했다. 이후에는 CJ 올리브영 성장 전략 사업 부문을 거쳐 와이즈유엑스글로벌 아임닭&아임웰에서 브랜드 총괄 본부장을 맡았다. 이때 온·오프라인 채널과 국내외 시장을 넘나들며 쌓은 전략적 사고와 감각으로 상품 기획 및 개발, 온라인 운영, 브랜드 및 퍼포먼스 마케팅, 디자인 총괄, 고객 대응을 포함한 다섯 개의 팀을 직접 진두지휘하며 아임닭&아임웰이 온라인 브랜드로 확고한 자리를 잡아가는 데 큰 역할을 했다.

연관 프로그램

아래 프로그램은 길벗출판사가 제공하는 것이 아닙니다.
무료로 사용할 수 있는 정보를 안내해 드리니, 지원이 필요하면 해당 프로그렘 제작사로 문의해 주세요.