길벗·이지톡

FAQ

분류 질문 및 답변 첨부
  • 동영상 이용 동영상 결제 카드/현금 영수증 발급은 어디서 하나요?

    영수증 발급은 결제 대행업체 이니시스 홈페이지에서 직접 발급이 가능합니다. 

    화면 '결제수단별조회'코너에 개인정보를 등록하여 발급 받으십시오. 

    왼쪽의 메뉴에서 현금영수증 조회도 가능합니다.  

     

     

    https://www.inicis.com/payment_view 

     

    현금영수증은 결제창에서 입력하신 이메일 주소로 발송이 되며

    [KG이니시스 결제확인]  메일 내용 아래쪽에서 [영수증 출력]을 클릭하고 

    결제창에 입력하셨던 전화번호나 주민번호 입력, 금액 입력 후 [확인] 버튼을 

    누르면 현금영수증을 출력할 수 있습니다.

  • 동영상 이용 동영상 재생이 안되요.

    동영상은 실시간으로 일정 구간을 다운로드 하면서 동시에 재생을 시키는데 

    다운로드 속도가 느려서 검정색 화면인 채로 있기 때문에 재생이 안된다고 느끼는 것입니다.

    그런 환경에서는 재생이 된다 하더라도 자주 끊기기 때문에  

    인터넷 속도가 원할한 곳에서 이용을 해주시길 권합니다. 

     

    특히, 모바일 기기에서는 와이파이, 3G 보다는 4G 이상에서 재생이 원할합니다.



  • 동영상 이용 강좌가 사라졌어요.

    강좌를 정상적으로 수강하고 있었는데 갑자기 강좌가 사라졌다면

    사용하고 계신 다른 아이디로 로그인 해 보시길 권합니다.

     

  • 동영상 이용 환불 금액은 언제 입금되나요?

    환불 요청 후 진행 과정은 아래와 같습니다.

     

    <신용카드 결제를 하셨다면>

    •전액 취소 시 : 영업일 기준 3~5일 후 카드사 홈페이지에서 확인

    •부분 환불 시 : 이미 카드사로 인출된 금액이라면 익월에 부분 환불금이 입금

                        카드사 인출 전이라면 익월 카드 결제일에 환불금을 제외한 금액만 인출

     

    <가상계좌로 결제하셨다면>

    환불 요청 건에 대해 관리자가 영업일(월~금) 기준 익일에 확인하여 

    일괄 환불처리 후 익일에 입금이 진행됩니다.

    즉, 신청자가 환불을 요청한 후 2일 정도 후에 입금된다고 보면 됩니다.

  • 동영상 이용 동영상이 끊기거나 버퍼링이 심해요.

     

    동영상 재생에 문제가 있는 경우는 인터넷 속도가 가장 중요한 원인입니다. 

     

    1. 인터넷 속도를 체크해 보기 위해 아래 사이트에 접속 후 [인터넷 속도 측정(비회원)]을 클릭합니다.

    http://www.benchbee.co.kr/

     

    2. 측정 장소에 대한 정보를 선택한 후 [측정시작]을 클릭합니다.

     


     

     

    3. 속도 측정이 완료되면 다운로드 속도를 확인합니다.

     


     

    4. 동영상은 다운로드 속도 3Mb/s 이상이 되어야 정상적으로 이용이 가능합니다

     

      속도가 3Mb/s 이하라면 인터넷 회선점검이 필요합니다.

     

     

    * 무선네트워크를 이용하는 장소에서도 끊김 현상이 발생할 수 있습니다.

     

      우선, 공유기의 전원을 껐다 켜 보시고, 그래도 속도가 나오지 않는 경우에는 인터넷 회선 점검이 필요합니다.

     

     

    지연율 평균치 : 5 ~ 15ms
    손실율 평균치 : 1% 미만


     

     

  • 동영상 이용 영상의 10초 앞/뒤로 이동하고 싶어요.

     

    동영상 화면 가운데를 클릭하여 일시정지 상태로 만든 상태에서

    키보드의 앞/뒤 화살표 버튼(, )을 누르면 10초씩 앞뒤로 이동됩니다.


     

  • 동영상 이용 음량을 조절하는 방법이 있나요?

     

    2가지 방법이 있습니다.

     

    동영상 오른쪽 하단에 막대바를 이동하면 음량을 조절할 수 있습니다.


     

     

    동영상 창을 선택한 후 키보드 자판의  상하(↑, ↓ )버튼을 누르면 음량이 조절됩니다.

     

  • 동영상 이용 구간 반복은 어떻게 이용하나요?

     

    2가지 방법이 있습니다.

     

    구간반복이 되길 원하는 시작점에서 동영상 창의 왼쪽 하단의 A-B를 클릭하면 A에 색이 바뀝니다

      이어서 구간반복이 끝나길 원하는 곳에서 A-B를 다시 클릭하면 B에 색이 바뀝니다

      구간반복이 설정된 곳이 계속 반복되는데, 구간 반복을 종료하려면 A-B를 다시 클릭하면 됩니다.


     

     

    단축키로 구간반복 시작 설정에  키보드 ' [ ' 를 누르고, 구간반복 종료 설정에 ' ] ' 를 누르면 구간 반복이 됩니다.  

      P\를 누르면 구간반복이 해제됩니다

     

  • 동영상 이용 동영상을 전체 화면으로 볼 수 있나요?

     

    2가지 방법이 있습니다.

     

    동영상 창의 오른쪽 하단에서 사방으로 화살표가 펼쳐진 그림을 클릭하면 동영상이 전체 화면으로 커집니다.

     

     

     원래 상태로 보려면 같은 위치의 화살표 그림을 클릭하면 됩니다.

     

    동영상 창을 선택한 상태에서 [enter]를 누르면 전체 화면으로 커지고, [ESC]를 누르면 다시 작아집니다.

     

     

  • 동영상 이용 동영상 배속이 되나요?

    PC와 모바일에서 모두 동영상 강좌를 배속 시청할 수 있습니다.

     

    동영상 창 하단 오른쪽에  '1x '의 검정 삼각형을 누르면

    o.5, 1, 1.5, 2 배속의 속도를 선택할 수 있습니다.



     

  • 동영상 이용 수강 중인 강의는 어디서 확인하나요?

    로그인 후 [마이길벗] - '나의 동영상 강좌'에서 [수강 중 강좌]로 들어가시면 확인할 수 있습니다.

  • 동영상 이용 동영상 강좌를 컴퓨터나 핸드폰 등에 저장할 수 있나요?

    동영상 강좌는 다운로드(저장)는 되지 않습니다. 

    PC 또는 스마트폰에서 실시간 수강이 가능합니다. 

     

    와이파이 연결 상태가 아닌 스마트폰에서 강의를 수강할 경우 요금제에 따라 요금이 발생할 수 있으며,

    본인의 LTE 요금제와 데이터 용량을 잘 확인하신 후 이용하시기 바랍니다

    (3G 환경에서는 속도 문제로 재생이 원할하지 않을 수 수 있습니다).

    스마트폰에서 강의를 수강하는 경우 가급적 와이파이 연결 상태에서 사용하시길 바랍니다.

  • 동영상 이용 동영상 강좌를 신청했습니다. 책은 집으로 배송되나요?

    동영상 강좌는 강의 영상만으로 구성된 상품입니다. 책은 별도 구매하셔야합니다.

    신청하신 강의에 맞는 책은 서점(인터넷 포함)에서 따로 구매주시길 바랍니다.

  • 동영상 이용 동영상 환불 규정이 어떻게 되나요?

    ■ 동영상 강의 결제 취소, 환불 규정

     결제 완료일 

    7일 이내이고.

    진도율이 5% 이하

    8일~30일 경과되고

    진도율 50% 이하

    30일 이상 경과되거나,

    진도율 50% 초과

     환불 금액

    결제 금액 100% 환불

    (결제 내역을 취소하는 방법으로 처리) 

     취소 처리에 따른 위약금과 

     수강한 이용료를 제외 하고 환불

    - 환불금액 = 이용료 - 위약금 - (이용료 * 진도율)

    - 위약금은 이용료의 10%입니다. 

    위 두 가지 조건 중 어느 하나라도 해당하면 환불 불가

     주의 사항

    - 진도율은 PC와 Mobile 모두 합쳐서 강의가 재생된 시간을 기준으로 계산됩니다. 

    즉, 특정 강의를 클릭만 했다고 해서 진도율이 바로 늘어나지 않습니다. 진도율은 '마이길벗 > 수강 중 강좌'에서 확인할 수 있습니다.

    - 강좌 외 물품이나 경품이 제공된 경우에는 여러분 본인 부담으로 본사에 물품/경품을 보내주시고, 반품이 확인되면 환불 처리해 드립니다.  물품/경품이 파손되거나 사용 흔적이 있으면 해당 정가를 차감하고 환불해 드립니다.

     

    ■ 결제 취소 및 환불 금액 입금

     • 실시간계좌이체, 신용카드 : 금융사에 따라 영업일 기준 3~5일 소요

     • 가상계좌, 무통장입금 : 접수 처리 후 익일 입금(주말의 경우 월요일에 접수 처리 후 화요일에 입금)


    ■ 진도율 반영

    수강 중인 강의 목록에 개별 강의 진도는 개별 강의시간의 10% 단위로 체크됩니다.

    예를 들어 1강의 강의시간이 30분이라면 3분 이상 수강시 진도율은 10%로 표시됩니다.

     

    전체 강의 진도율은 전체 강의 기준으로 진도율이 체크됩니다.

  • 동영상 이용 수강 중 강좌 일시정지와 일시정지 해제는 어떻게 하나요?

    수강 중인 강좌의 일시정지는 강좌당 1회이며 

    총 수강일의 50% 이내에서만 기간을 선택할 수 있습니다.


    일시정시 시 자동으로 수강 종료일이 연장됩니다

    회원가입 시 핸드폰 번호를 입력하신 분들께서는 

    일시정지가 해제되기 전날 오전 10시에 문자알림이 전송되며,

    해제가 되는 날 새벽 1시부터 수강을 재개할 수 있습니다.  

    (회원가입 시 핸드폰번호를 미기재하신 분은 문자를 받지 못하니, 

    수강이 재개되는 날짜를 잘 기억해 수강을 이어가시길 바랍니다.)


    ■ 일시정지 방법

    ​1. 로그인 후 [마이길벗]으로 들어갑니다.



    2. [나의 동영상 강좌] - [수강 중 강좌]로 들어가 일시정지할 강의에 있는 [수강 일시정지] 버튼을 클릭합니다.



    3. 일시정지 할 기간을 선택 후 [신청]버튼을 누릅니다.

    ※ 일시정지 기간은 총 수강일의 50% 이내 기간만 가능합니다.

        (예: 수강 중이 강의의 수강기간이 30일인 경우 30일 동안 일시정지를 할 수 없음)



    ■ 일시 정지 해제 방법

    ​1. 로그인 후 [마이길벗]으로 들어갑니다.


    2. [나의 동영상 강좌] - [수강 중 강좌]로 들어가 일시정지 해제할  강의에 있는 [일시정지 해제] 버튼을 클릭합니다.

     

     

     

  • 동영상 이용 수강확인증과 수료증은 어떻게 다른가요?

    수강확인증은 수강 신청을 하였다는 영수증 용도로만 사용이 가능합니다.

    수료증은 강의의 진도율, 수료 여부가 표시되어 수료 여부를 증빙할 때 사용할 수 있습니다.

     

    수료증은 진도 70% 이상, 총 수강일의 80% 초과시에 발급이 가능합니다.  

    ※ 증빙용으로 사용할 경우 제출 기관에서 인정하는 양식인지 여부는 제출 기관에 문의해 확인하시길 바랍니다.  첨부된 파일은 수강확인증과 수료증 샘플 파일입니다.

  • 동영상 이용 동영상 강의 수강확인증, 수료증을 발급 받을 수 있나요?

    네, 수강확인증과 수료증을 발급 받을 수 있습니다.

    단, 수료증은 진도 70% 이상, 총 수강일의 80% 초과시에 발급이 가능합니다.

     

    ■ 수강확인증/수료증 발급 방법

    1. 로그인 후 [마이길벗]으로 들어갑니다. 


    2. [수강 중 강좌]를 클릭한 다음 수강 중인 강좌 목록에서 필요에 따라 [수강확인증 발급] 혹은 [수료증 발급] 버튼을 클릭합니다.



    3. [인쇄] 버튼을 클릭하시면 인쇄 할 수 있습니다.



     

  • 동영상 이용 동영상 강의 결제창이 설치되지 안 돼요. (플러그인 128오류)

    동영상 결제는 이니페이 결제 프로그램을 사용합니다.


    결제 프로그램이 정상적으로 설치되지 않는 경우 아래 링크된 페이지에서 [INIpay 마법사] 버튼을 클릭해 실행해주시길 바랍니다.

    [INIpay] 바로가기



    위 방법으로 문제가 해결되지 않는 경우 이니시스 고객센터의 내용을 참고해주시길 바랍니다.